Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 20 juin 2026

NOTRE ENGAGEMENT — 60 JOURS SATISFAIT OU REMBOURSÉ

Chez Baladou, votre satisfaction est notre priorité. Vous disposez de 60 jours à compter de la réception de votre commande pour tester votre harnais en conditions réelles. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous vous remboursons intégralement.

DROIT DE RÉTRACTATION LÉGAL

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Au-delà de ces 14 jours et jusqu'à 60 jours après réception, notre garantie commerciale satisfait ou remboursé s'applique dans les mêmes conditions de remboursement intégral.

CONDITIONS DE RETOUR

Pour être accepté, le produit retourné doit :
- Être en bon état, propre et non endommagé
- Être retourné avec ses accessoires d'origine si applicable
- Avoir été utilisé de manière raisonnable (un harnais testé en promenade reste éligible)

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR

1. Contactez-nous à contact@monbaladou.com en indiquant votre numéro de commande
2. Nous vous communiquerons l'adresse de retour et la marche à suivre
3. Renvoyez le produit dans son emballage si possible
4. Une fois le retour reçu et vérifié, votre remboursement sera traité

DÉLAI DE REMBOURSEMENT

Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum après réception du produit retourné, via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme, où ils sont pris en charge par Baladou.

PRODUITS PERSONNALISÉS

Les produits personnalisés (patch avec prénom du chien) sont fabriqués sur mesure. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du Client. Toutefois, notre garantie satisfait ou remboursé de 60 jours reste applicable en cas de défaut de fabrication.

PRODUIT DÉFECTUEUX

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à contact@monbaladou.com avec photos à l'appui. Nous procéderons à un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.

Pour toute question, contactez-nous à contact@monbaladou.com